Telefonia analógica ou digital temos a solução

O J4call atende a todos os tipos de ambientes, desde o mais tradicional até o mais moderno e robusto. Mesmo em cenários híbridos, onde há tanto equipamentos analógicos quanto digitais, é possível ter a gestão completa do ambiente com apenas alguns cliques.

O J4Call garante que sua equipe técnica tenha total autonomia da plataforma de telefonia, dispensando a necessidade da visita de um epecialista. Veja um pouco do que é possivel ser feito:

  • Gereciamento de ramais com contexto de saída para permitir ou bloquear chamadas para determinada rota;-
  • Gerenciamento de filas de atendimento com diversos parâmetros;
  • Monitoramento de link de voz através de trunk sip com relatórios gerenciais;
  • Gerenciamento de mensagens de correio de voz para ramais;
  • Definição de senha/pin a determinados usuários possibilitando a permissão ou bloqueio de chamadas para móvel, ldn, ldi ou fixo;
  • Parametrização de valores de chamadas entrantes e saintes para tarifação por fila, ramal ou link de voz;
  • Configuração para rotas de entradas ou saídas;
  • Gestão de usuários para acesso ao sistema, etc.
  • Teclado virtual para originar chamadas a partir do navegador web
  • Integração com ferramentas desktop softphone
  • Escuta de atendimento em tempo real
  • Download do audio das ligações realizadas em diversos formatos
  • Criação de demandas com vinculação da chamada realizada ou recebida
  • Encaminhamento de ligação para outras filas de atendimento ou ramais especificos
  • Possibilidade de escolha de rotas de saída para ligações
  • Função “siga-me” programável para ramais
  • Definição de motivos de pausas de atendentes
  • Identificação visual e sonora de chamada recebida
  • Abertura de chamados por área de competência
  • Envio automático de e-mail para as áreas de competência
  • Acompanhamento do andamento do processo de atendimento das ocorrências
  • Encerramento das ocorrências
  • Definições de níveis de prioridades para os setores da empresa
  • Gerenciamento de tempo de solução baseado nas definições de categorias de problemas
  • Gerenciamento de tempo de resposta baseado nas definições de prioridades dos setores
  • Base de conhecimento
  • Relatórios gerenciais
  • Controle de SLA’s.

Visualize em tempo real a situação da sua telefonia ou callcenter. Com gráficos dinâmicos e informações precisas e consolidadas o painel dashboard do J4Call fornece conteúdo que retrata os principais pontos do seu ambiente de telefonia, tais como: quantidade de ligações em espera, quantidade de ligações recebidas e perdidas, tempo médio de espera, taxa de transbordo e abandono, capacidade de atendimento, número de atendentes ativos, relação de protocolos de atendimento por categoria ou grupo de serviço. Veja mais:

  • Painel de ranking de atendentes;
  • Monitoramento do ambiente e sistema J4CALL (canais de atendimento, uso do disco rígido/ armazenamento de gravações);
  • Monitoramento de atendentes em pausa;
  • Contador de ligações ativas em tempo real;
  • Contador de atendentes em atendimento em tempo real;
  • Controlador de novas ligações entrantes em tempo real;
  • Número de atendentes em pausa;
  • Número de atendentes offline;
  • Mostragem de ligações ativas com tempo de duração e espera;
  • Gráficos de desempenho ( TME, TMA, trans- bordo e abandono ).

A plataforma J4Call permite a implementação de politicas de uso de telefone em ambientes corporativos, possibilitando uma redução significativa de custos e uma gestão pró-ativa. Com a criação de perfis de consumo e de utilização, a ferramenta fornece ao gestor o controle ligações efetivadas por cada colaborador em cada unidade organizacional. Confira.:

  • Gerenciamento de custos por saída x tronco x operadora
  • Controle individual por ramal ou colaborador
  • Parametrização de valores de ligações para cada operadora e tipo de ligação entrada / saída.
  • Bloqueio de ligações efetivadas de acordo com o valor limite estabelecido;
  • Contabilização de ligações entrantes de números 0800 e 4020;
  • Relatórios analíticos que permitem a validação das faturas dos provedores de telefonia.

O módulo de gerenciamento de campanhas ativas permite a definição de uma lista de contatos com a serem contactados e a possiblidade de criação de questionários dinâmicos para serem respondidos durante a ligação. Veja as principais funcionalidades:

  • Criação de mailings de contato a partir de importação de planilhas de dados em diversos formatos
  • Controle do progresso das ligações com mostragem de gráficos em tempo real
  • Criação de perguntas dissertarias ou objetivas, de uma ou múltipla escolha de respostas, com conteúdo variável de acordo com as respostas escolhidas pelo entrevistado
  • Possibilidade de definição de status de controle de cada ligação ativa, permitindo a definição de pendências para contato posterior
  • Vinculação do áudio da ligação telefônica a demanda registrada automaticamente pela execução da ligação
  • Relatórios gerenciais e analíticos contendo as estatísticas das ligações ativas e as respostas registradas no questionário